【沟通技巧】重建信任，再建长远关系

或许你曾经看到过哈佛谈判专家们针对“信任”的研究报告，这份名为《谈判中的信任与信任重建》研究表明，那些言行一致的谈判者的成功率要比一般谈判者高32%:人们都愿意相信诚实的人，不管是一次性交易还是长久关系中，我们都愿意与那些表现得更加诚的人交往。

特别是在长久关系中，信任更是起着无与伦比的重要作用，一旦信任被破坏，合作关系便会因此而破裂。

盖普是公司某一项目田队的主管，近期项项目正处于最紧张的状态，所有的成员都需要加班。一天，一位35岁的女士来请假:“盖普，我的女儿病了，我需要去照顾她?！备瞧罩?，她有两个孩子，她的女儿才不到三岁。于是，盖普便给了她一天的假，并告诉地，如果孩子的病情没有得到缓解的话，她可以再打电话给自己，而不需要回到公司来。

当天，团队一直忙到晚上9点多。下班后，盖普收到太太的电话，她在朋友那里做客。盖普想到自己很久没有陪太太，于是决定去接她?；乩吹穆飞?，盖普却意外地看到自已的下属、那位请假的女士正在餐厅里与一位男士开心地聊天。盖普意识到自己被骗了。

虽然随后盖普也想到了种种的可能性，但那天的事情却始终在他的心头，这让他很不舒服，以至于日后再委托这位女士做事时，他都会在心里琢磨:“她说的是真的吗?”

欺骗的代价是失去信任。人与人之间交往所依赖的是信任，一旦信任缺失，我们便会看到实实在在的损失:这位女士或许有不得已的苦衷，但她的谎言让她在自己的上司面前变成一个不值得信任的人。

在谈判中，真诚的态度、良好的信誉都将是你无形的等码，信任所涉及的并非“人与事”之间的关系，而是“人与人”之间的约定，我们或许会将信任与事情、人牵扯到一起，但是，我们不可能说:“他真的很信任他的车?！?/p>

通常情况下，我们会将“可信度”与“可靠性”相联系，你的可信度越高，人们越愿意依赖你、依靠你。在谈判的“决定、行动、响应过程中，人们便越愿意为你担风险。而当你破坏了这种信任以后，再想重建就会很难。

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